Gasiluzeco

FAQS

¿Me pueden cortar el suministro eléctrico por cambiar de comercializador?

¡En ningún caso! Gasiluz Eco solicitará a la empresa Distribuidora el acceso a tu punto de suministro una vez que se haya firmado el contrato y, mientras se activa el mismo, seguirá suministrándote la energía tu comercializador actual. El cambio de comercializadora se hará sin que tengas ninguna afectación.

¿Me pueden cortar el suministro de gas natural por cambiar de comercializador?

¡En ningún caso! Gasiluz Eco solicitará a la empresa Distribuidora el acceso a tu punto de suministro una vez que se haya firmado el contrato y, mientras se activa el mismo, seguirá suministrándote la energía tu comercializador actual. El cambio de comercializadora se hará sin que tengas ninguna afectación.

¿Qué es el Código CNAE?

El CNAE es el Código de Clasificación Nacional de Actividades Económicas y permite la clasificación y agrupación de las unidades productoras según la actividad que ejercen de cara a la elaboración de estadísticas. Es obligatorio indicar el CNAE en aquellos contratos cuyo propietario es una razón social o empresa.

¿En qué consiste el Modelo SEPA?

La zona única de pagos en euros (SEPA por su acrónimo en inglés) es la área en la que ciudadanos, empresas y otros agentes económicos pueden efectuar y recibir pagos en euros en Europa, dentro y fuera de las fronteras nacionales, en las mismas condiciones y con los mismos derechos y obligaciones, independientemente del lugar en el que se encuentren. Desde el 1 de febrero de 2014 todos los pagos domiciliados deberán ir acompañados de la firma de un documento SEPA.

Quiero cambiarme a Gasiluz Eco, ¿cómo lo hago?

Es muy fácil: envíanos una factura al mail: enciende@maxenergia.eu o llámanos al 919994478. Te asesoraremos sobre qué tarifa es más conveniente para ti y haremos todos los procedimientos necesarios.

Acabo de cambiarme de ubicación y no tengo CUPS o no lo conozco, ¿cómo lo consigo?

El CUPS aparece siempre escrito en tu factura de electricidad o de gas natural. Si no tienes electricidad aún o no tienes gas natural, debes solicitar el alta del servicio y el código CUPS a la distribuidora de tu zona (cada zona tiene una única distribuidora asignada).

¿Puedo contratar Gasiluz Eco en toda España?

Gasiluz Eco da servicio en Península, Baleares y Canarias.

¿Es posible contratar varios suministros?

Sí, siempre y cuando seas el titular.

¿Cambiar a Gasiluz Eco tiene algún coste extra?

Ninguno, si bien tu distribuidora podría facturar costes regulados si cambias de titular o contratas más potencia, por ejemplo. Si así fuera, se incluiría en la siguiente factura.

Una vez contrate el servicio, ¿cuándo dispondré de electricidad o de gas natural?

Generalmente el cambio de comercializadora puede tardar 15 días en tarifas de Alta Tensión y hasta 30 días en tarifas de Baja Tensión. Aún así, intentamos que la fecha de inicio sea cuanto antes. Para el gas natural, podemos solicitar una fecha determinada.

¿Qué potencia debo contratar en el caso de la electricidad?

La potencia contratada debe adecuarse lo máximo posible a la potencia que vayas a necesitar. Por ello, te asesoramos al respecto.

¿Puedo cambiar la potencia contratada?

Si ya eres cliente y quieres cambiar la potencia contratada, ponte en contacto con nosotros por teléfono llamando 919994478 o por email escribiéndonos a enciende@maxenergia.eu. Tanto la solicitud de subida como bajada de potencia tienen un coste que nos repercutirá la distribuidora de tu zona y que te trasladaremos, por supuesto, sin margen alguno.

¿Qué día se emite la factura?

La factura es mensual. El día concreto de emisión depende del ciclo de lectura de tu distribuidora.

¿Dónde puedo consultar mi última factura?

¡Fácil! En tu área de cliente de esta web encontrarás toda la información referente a tu facturación.

Si tengo dudas sobre mi factura, ¿quién me las resuelve?

Puedes enviarnos tus consultas a través del Área Clientes de esta web o llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente 919994478 o por mail a: enciende@maxenergia.eu.

¿Debo seguir pagando alguna factura a mi compañía anterior?

Nosotros empezaremos a suministrarte la electricidad cuando tu distribuidora realice la próxima lectura de tu contador y nos informe. Es decir, puede que recibas facturas de tu compañía actual.

El importe de la factura de la luz se destina a cubrir otros costes no directamente relacionados con el suministro eléctrico. ¿Cuáles son esos otros costes?

La factura recoge otros costes que no guardan relación directa con el suministro de la electricidad: impuestos directos e indirectos, subvenciones y pago del déficit de tarifa.

¿Cuáles son los impuestos recogidos en la factura de la luz?

Actualmente se pagan directamente en la factura de la luz dos tipos de impuestos. Por una parte, el IVA en Península, cuyo nivel para la energía eléctrica se sitúa en el máximo del 21% (aplicado sobre el volumen total de energía) o del 5% para consumos con potencia igual o inferior a 10 kW. Por otra parte, el Impuesto Eléctrico es, generalmente, en este momento y según legislación vigente, del 0,5% sobre el término de energía y potencia.

¿Cómo se reflejan los costes de la energía en el recibo de la luz?

En las facturas, tras los cambios de normativa, se debe indicar de manera clara el desglose de costes contemplados en la factura, así como qué conceptos se están sufragando con mi factura.

Precio del término de potencia en mi factura de luz.

Recuerda que el término de potencia es el precio que pagas por la potencia eléctrica contratada para tu instalación. Es un coste fijo. El importe final de tu factura de luz depende tanto de la potencia contratada como del consumo.

¿Quién hace la lectura de mi contador?

Las compañías distribuidoras son las encargadas de realizar la lectura de los contadores.

Para solicitar un cambio potencia o de peaje eléctrico, ¿qué puedo hacer?

Si ya eres cliente, solo tienes que llamarnos gratis al 919994478 y pedírnoslo, nosotros lo gestionamos por ti, generando la documentación correspondiente. O bien puedes entrar en la página web, introducir en el área de cliente tu usuario y clave y, tú mismo, podrás hacer el proceso.

¿Puedo cambiar el titular del contrato o mi número de cuenta?

Sí. Contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente al 919994478 o envíamos un mail a: enciende@maxenergia.eu

Y, ¿si se va la luz?

En caso de avería, en tu Área Cliente de la web y en Información de interés de tu factura dispondrás del número de teléfono gratuito de atención para averías las 24 horas.

¿Cómo se calcula el importe de mis facturas?

Tu factura se divide en dos partes: tu consumo (kWh), y la potencia contratada (kW), que es el máximo de aparatos eléctricos que puedes tener conectados a la vez. A esa suma, se le añade los mecanismos de ajuste que correspondan por normativa, el alquiler del contador (si no es en propiedad) y los impuestos (IEE). Todo esto se facturará de una forma u otra según el contador que tengas. Si tu contador cuenta con un sistema de telegestión integrado, se podrá facturar tu consumo por horas. Si no tiene esa capacidad, se facturará en función del perfil de consumo publicado por Red Eléctrica Española (REE).

¿Qué es un maxímetro?

Es un aparato de medida que registra la potencia demandada en intervalos de quince minutos. La empresa distribuidora lo utiliza para calcular el importe de los peajes en cada factura y, en función de la tarifa de acceso contratada, aplica diferentes fórmulas de cálculo. Se instala en los puntos de suministro con tarifas de acceso 3.0TD, en adelante PYMES y grandes empresas, y también en algunos puntos de suministro considerados esenciales.

¿Qué es la energía reactiva?

En nuestra actividad diaria consumimos dos tipos de energía:

  • Energía activa – se transforma en trabajo y calor: es la energía útil.
  • Energía reactiva – no se transforma en trabajo y calor: es la energía que no aprovechamos.

Ésta última se produce por los aparatos que utilizan bobinas (motores, por ejemplo) y aunque no la utilicemos, se vierte en la red eléctrica provocando el deterioro de las instalaciones. Por este motivo, debemos compensarla o reducir su generación. La empresa distribuidora penaliza económicamente a aquellos consumidores con exceso de energía reactiva. Por parte de Gasiluz Eco, si ya eres cliente, te informaremos sobre las posibles soluciones.